Новости

04.01.18 Когда в ЕРИП появится личный кабинет и что делать при ошибочном платеже? 7 вопросов и ответов

Почему в ЕРИП выставили к оплате слишком большую сумму? Как вернуть деньги, если совершили ошибочный платеж? Как найти в дереве услуг нужную позицию? Специалисты ЕРИП рассказали, с какими вопросами чаще всего обращаются клиенты, а также сообщили, когда запустят личный кабинет пользователя. 

1. Оплатили ошибочно. Как вернуть деньги 
— Лучше всего предотвратить такую возможность в принципе и быть внимательным на этапе совершения платежа, — рекомендуют специалисты. — Система «Расчет» предоставляет возможность отменять платежи каждому производителю услуг (организация, которая оказывает/предоставляет услугу) на этапе подключения. Банк на своей стороне вправе отменить платеж, если это не запрещено производителем услуг. 
Таким образом, отменить платеж можно при одновременном соблюдении двух условий: 
Во-первых, производитель услуг разрешает отменять операцию. Во-вторых, банк, в терминале которого совершался платеж, может выполнить отмену. Если отменить платеж нет возможности, то для возврата необходимо обращаться к производителю услуг. ЕРИП платежи не отменяет. 

2. Не могу разобраться в дереве услуг. Что делать? 
Специалисты ЕРИП рассказывают, что в этом году этот вопрос был одним из самых популярных среди пользователей — 43% от общего числа вопросов, которые поступили в контакт-центр. 

— На сегодня в ЕРИП можно оплатить услуги более чем 14?500 организаций и 50 тысяч различных услуг. Более подробно со списком услуг, доступных к оплате с помощью ЕРИП, можно ознакомиться на сайте raschet в разделе «плательщикам/поиск по услугам и платежам». 

Найти нужную услугу в дереве можно по расчетному счету, коду, наименованию. 

Для оплаты необходимо: 

выбирать в ЕРИП категорию услуги/регион предоставления; 
ввести данные, необходимые для оплаты; 
проверить правильность введенной информации; 
совершить оплату; 
получить чек, подтверждающий оплату. 
— ЕРИП предоставляет банкам и «Белпочте» целый ряд технологических решений для упрощения поиска нужной услуги в дереве ЕРИП. Благодаря этому некоторые банки и РУП «Белпочта» уже реализовали для своих клиентов возможность использования дополнительных сервисов при работе с деревом услуг (поиск услуги по названию, реквизитам; оплата услуг из номера плательщика ЕРИП; поиск и оплата по коду услуги), — уточняют в компании. 

Среди этих услуг — интерактивный поиск в пункте совершения платежа расчетного агента, оплата услуг из корзины платежей плательщика, оплата услуг по QR-коду. 

3. Почему выставлена именно эта сумма к оплате? 
Чаще всего пользователи задают этот вопрос по ЖКУ и услугам «Белтелеком». 

— Оплата в рамках системы «Расчет» проходит по данным, переданным в ЕРИП производителями услуг (информация о лицевых счетах, плательщиках, суммах оплат, алгоритмах расчетов, периоде оплаты и пр.), — рассказывают специалисты. 

Если возникли вопросы по начислению и правильности указанных сведений, то для получения консультации необходимо обращаться в организацию, осуществляющую начисление платы за услуги. ЕРИП в предоставляемую информацию изменений не вносит. 

4. Когда появится личный кабинет пользователя? 
В ЕРИП поясняют, что развитие клиентских сервисов является одной из приоритетных задач на 2018?2019 годы. Запуск сервиса «личный кабинет» запланирован на 2018 год. 

В 2018 году планируется реализация следующего функционала: 

предоставить пользователям возможность получения детализированной информации о потребляемых услугах (коммунальные услуги на первоначальном этапе, затем перечень услуг будет поэтапно расширяться), наличии требований на оплату, уведомлений о наличии требований на оплату, управления информацией о потребляемых услугах, истории совершенных финансовых операций в ЕРИП; 
предоставить пользователю возможность получения информации о наличии задолженности перед организациями, производящие начисление платы за жилищно-коммунальные услуги, организациями, предоставляющими услуги связи, кредитно-финансовыми организациями, предоставляющими кредиты (в том числе на услуги и товары, реализуемые в розничной торговле); 
предоставить пользователям возможность управления профилем физлица в МСИ. 

5. Как связаться с контакт-центром за пределами Беларуси? 
— Находясь за пределами Беларуси, получить консультацию возможно посредством рубрики «Задать вопрос» на сайте системы «Расчет» raschet либо написав на электронную почту info@raschet, — уточняют специалисты. 

6. Как оплатить услуги в ЕРИП из-за границы? 
Находясь за пределами страны, оплату в системе «Расчет» можно совершать несколькими способами: 

с помощью интернет-банкинга, если карта эмитирована белорусским банком; 
с помощью электронных денег WebMoney, Belqi; 
часть услуг системы «Расчет» представлены для оплаты на платежном сервисе e-pay. Если карта эмитирована банком-нерезидентом, то для оплаты также можно воспользоваться платежным сервисом e-pay. 

7. Как оплатить очередь на границе? 
Для оплаты в терминале необходимо последовательно выбрать: 

система «Расчет» (ЕРИП); 
интернет-магазины/сервисы; 
B (в латинском алфавитном указателе); 
Belarusborder — бронирование; 
при оплате необходимо вводить номер заказа. 
Владельцы карт, эмитированных банками-нерезидентами, для оплаты могут воспользоваться платежным сервисом e-pay. 

Услуга добавлена на платежный ресурс в раздел: 

другие платежи; 
интернет-магазины/сервисы; 
Belarusborder-бронирование. 

Источник: https://finance.tut.by/news574278.html

Категория: Новости | источник: https://vk.com/feed | обсудить | Печать

Все новости

RSS-лента